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質(zhì)量誠信報告

神馳氣動有限公司

二零二二年十月

第一部分 前 言

1.1 編制說明

本公司出具的質(zhì)量誠信報告，依據(jù)國家有關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等進行編制。報告中關(guān)于公司質(zhì)量誠信和質(zhì)量管理情況是公司現(xiàn)狀的真實反映，本公司對報告內(nèi)容的客觀性負(fù)責(zé)，對相關(guān)論述和結(jié)論真實性負(fù)責(zé)，現(xiàn)將有關(guān)情況說明如下：

（1）報告范圍：神馳氣動有限公司

（2）報告時間：2021年１月至2021年12月，部分?jǐn)?shù)據(jù)超出以上時間以實際為準(zhǔn)

（3）報告發(fā)布周期：一年

（4）報告獲取方式：sbsf2009.cn

1.1 總經(jīng)理致辭

公司從1999年成立至今，全體員工憑著堅定的理想和信念，執(zhí)著追求，開拓進取，取得了一定的成就。在公司取得的榮譽和業(yè)績背后，飽含著各級政府和主管部門的關(guān)心和幫助，飽含著各界人士和朋友的關(guān)愛與鼓勵，飽含著合作伙伴和協(xié)作企業(yè)的信賴和支持，特別是全體員工的辛勤耕耘和無私奉獻。

神馳氣動有限公司以“誠信面對客戶，雙贏爭得市場，創(chuàng)新超越自我，品質(zhì)成就未來”的經(jīng)營理念，爭創(chuàng)一流品牌。采用扁平式標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系，確保每道工序的完美，盡心盡力為客戶提供最具安全的氣動產(chǎn)品。

公司關(guān)注企業(yè)在競爭環(huán)境中生存狀況，以堅持走可持續(xù)發(fā)展之路，倡導(dǎo)綠色環(huán)保思想，遵守法律法規(guī)，從產(chǎn)品生產(chǎn)到服務(wù)的全過程中，實行污染預(yù)防和持續(xù)改進要求，一切圍繞為客戶提供滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。公司一貫秉承“安全第一，預(yù)防改進；行為規(guī)范，健康和諧”的職業(yè)健康文化。堅持“誠信爭得顧客、品質(zhì)占領(lǐng)市場； 培訓(xùn)造就人才、創(chuàng)新開拓未來”的質(zhì)量方針力求更好。

回首公司的發(fā)展歷程，我們在欣喜和振奮中，更感受到新的激勵與挑戰(zhàn)。展望公司的發(fā)展，我們對它美好的未來充滿信心。我會帶領(lǐng)全體員工在新的征程上，勇于奮進、開拓創(chuàng)新，以更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求挑戰(zhàn)自我，超越自我。讓我們攜手共進，專業(yè)致力于氣動產(chǎn)品制造，做氣動產(chǎn)品行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，共同努力！

1.1 企業(yè)簡介

基本信息：

神馳氣動有限公司其前身是樂清市山耐斯氣動接頭有限公司，始創(chuàng)于 1999 年，2003年更名為溫州山耐斯氣動有限公司。2005 年更名為浙江山耐斯氣動有限公司。2007年晉升為中國·神馳氣動有限公司。公司自創(chuàng)建以來，以不斷開發(fā)新產(chǎn)品為契機，推動企業(yè)快速成長。公司現(xiàn)已成為集產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的業(yè)內(nèi)規(guī)模型企業(yè)。

產(chǎn)品范圍：

公司位于浙江省溫州樂清市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，與溫州機場隔江相望，地理位置優(yōu)越，物流快捷方便。目前，公司擁有 50000 多平方米的工業(yè)園區(qū)；公司專業(yè)從事快速接頭、氣源處理件、氣缸、電磁閥、水閥、蒸氣閥、腳踏閥、手轉(zhuǎn)閥、機械閥、PU 軟管、吹塵槍、空壓沖床、液壓電磁閥等產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。產(chǎn)品質(zhì)量可靠，外型美觀，具有很高的性能價格比。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于汽車、電子、醫(yī)藥、包裝、印刷等行業(yè)自動化生產(chǎn)設(shè)備。目前“SNS”品牌已拓展到歐州、南美州、北美州、日本、印度、印尼、東南亞及其它國家。頗得客戶好評，廣為客戶熟知。

生產(chǎn)能力：

目前公司擁 CNC 高精度數(shù)控機床、自動化生產(chǎn)線、高精度儀表、高效率加加工四大生產(chǎn)工藝設(shè)備車間，形成了年產(chǎn) 270 萬套氣動元件的生產(chǎn)能力。

技術(shù)、品質(zhì)保證：

公司目前是地區(qū)科技創(chuàng)新企業(yè)單位，擁有近 10 名經(jīng)驗豐富的工程技術(shù)人員。從設(shè)計、加工到裝配采用先進的設(shè)計系統(tǒng)（CAD、PROE、UG）和加工工藝，實現(xiàn)了高度自動化，等現(xiàn)代化的過程設(shè)計、加工、檢驗設(shè)備，開發(fā)和制造水平居國內(nèi)同行業(yè)前列。截止2016 年 5 月公司共獲得近 30 項國家產(chǎn)品外觀專利和實用新型專利。被樂清市柳市鎮(zhèn)人民政府評選為“五十強企業(yè)”；被樂清市柳市鎮(zhèn)人民政府評選為“科技創(chuàng)新企業(yè)”“明星企業(yè)”“平安示范企業(yè)”；被溫州市人民政府評選為“名牌商標(biāo)”等。2016 年，公司與國家氣動檢測中心合作組建企業(yè)內(nèi)部的型式實驗室，可依國標(biāo)進行全系列產(chǎn)品的型式實驗（比如行程、耐久性、密封性、壽命等）。公司還購買了電磁閥綜合性能檢測系統(tǒng)等先進設(shè)備。產(chǎn)品品質(zhì)保證能力和實驗檢測能力位居同行領(lǐng)先水平。

目前公司已在北京、天津、上海、江蘇、福建、江西、山東、河南等全國各地設(shè)有100 多家國內(nèi)銷售公司和特約經(jīng)銷代理商，產(chǎn)品遠銷東南亞、歐美、中東等國際市場，在國內(nèi)外深受廣大用戶的信賴和好評。

神馳氣動有限公司堅持以“誠信爭得顧客、品質(zhì)占領(lǐng)市場；培訓(xùn)造就人才、創(chuàng)新 開拓未來”嚴(yán)格執(zhí)行全面質(zhì)量一體化管理。企業(yè)已率先通過 ISO9001：2008 質(zhì)量管理體系認(rèn)證，卓越的品質(zhì)和優(yōu)良的服務(wù)贏得了國內(nèi)外客戶的好評，市場份額快速增長，企業(yè)聲譽不斷提升。

廠    址：浙江省樂清經(jīng)濟開發(fā)區(qū)緯六路186號

電    話：0577-62769003

傳    真：0577-62769018

網(wǎng)    址：http//sbsf2009.cn

報告正文

第一章  質(zhì)量理念

1.1 企業(yè)使命

成就客戶、成就品牌、成就員工。

1.2 公司愿景

創(chuàng)一流的民族品牌。

1.3核心價值觀

誠信 敬業(yè) 務(wù)實 創(chuàng)新。

1.4 公司經(jīng)營理念：

誠信面對客戶，雙贏爭得市場，創(chuàng)新超越自我，品質(zhì)成就未來。

1.5 企業(yè)精神：

神工匠心 始育上品 馳行千里 信為根基。

1.6品質(zhì)承諾

依法依規(guī)做精品，快速響應(yīng)做服務(wù)，邁向目標(biāo)零缺陷。

1.7  質(zhì)量方針

誠信爭得顧客、品質(zhì)占領(lǐng)市場； 培訓(xùn)造就人才、創(chuàng)新開拓未來。

第二章  質(zhì)量管理 

2.1質(zhì)量管理機構(gòu)

2.1.1管理組織架構(gòu)圖

公司的質(zhì)量管理由最高領(lǐng)導(dǎo)者親自掛帥，副總對本公司產(chǎn)品質(zhì)量工作全面負(fù)責(zé)，組織制定公司質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、質(zhì)量目標(biāo)、年度質(zhì)量工作計劃和質(zhì)量保證措施。制訂了各級人員的質(zhì)量職責(zé)，組織一年一度的管理評審，實施質(zhì)量改善、質(zhì)量攻關(guān)等活動。品質(zhì)部是公司質(zhì)量管理的獨立部門，實行質(zhì)量安全“一票否決制”，確保出廠合格率100%。

2.1.1管理者代表

經(jīng)公司最高管理者任命、并授權(quán)王陪周賦于其在質(zhì)量管理體系方面指揮和控制系統(tǒng)。更好貫徹執(zhí)行GB/T19001-2016和 GB/T24001-2016和GB/T45001-2020 標(biāo)準(zhǔn)，加強對質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系的管理。具體職責(zé)包括：

--確保建立、實施、保持質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系并符合標(biāo)準(zhǔn)的要求；

--確保過程、危險源、環(huán)境因素等得到識別、分析、確認(rèn)、控制；

--報告質(zhì)管理體系的整體績效及其改進，特別向最高管理者報告；

--確保在整個組織內(nèi)推動以顧客為關(guān)注焦點、互利供方關(guān)系、持續(xù)改進、過程方法、詢證決策、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與；確保在整個組織內(nèi)提高員工的質(zhì)量、環(huán)境保護、職業(yè)健康安全的意識；

--確保在策劃和實施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系變更時保持其完整性；

--就質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。

2.1.2 品質(zhì)部

--負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)數(shù)據(jù)分析方法的應(yīng)用并監(jiān)督；

--負(fù)責(zé)認(rèn)證產(chǎn)品標(biāo)志的管理。

--具體實施本過程的質(zhì)量管理，開展各項質(zhì)量管理活動，編制年度質(zhì)量提升計劃，支撐公司高品質(zhì)制造及質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)；

--在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司質(zhì)量目標(biāo)的層層分解落實；

--組織實施來料檢驗、過程檢驗、成品檢驗；

--根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，編制進貨、過程和最終產(chǎn)品檢驗標(biāo)準(zhǔn)；

--負(fù)責(zé)各部門內(nèi)部組織對不合格品評審和處置，并對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)和流轉(zhuǎn)下工序的廢品進行監(jiān)控、確認(rèn)；

--負(fù)責(zé)到期測量量具及測量設(shè)備的送檢，正確使用監(jiān)視測量裝置；

--負(fù)責(zé)對質(zhì)量數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計和分析，負(fù)責(zé)因產(chǎn)品質(zhì)量問題所采取糾正措施實施的跟蹤驗證；

--負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、組織解決車間之間的工藝、質(zhì)量問題；

--負(fù)責(zé)對本公司質(zhì)量事故的調(diào)查、處理，跟進驗證整改措施結(jié)果；

--負(fù)責(zé)參與合同評審；

--負(fù)責(zé)認(rèn)證產(chǎn)品的例行檢驗和確認(rèn)檢驗。

--組織實施產(chǎn)品客戶驗貨等各項工作；

--根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，進貨、過程和最終檢驗標(biāo)準(zhǔn)的批準(zhǔn)；

--負(fù)責(zé)對質(zhì)量檢驗數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計和分析，以及所采取糾正措施實施的跟蹤驗證；

--負(fù)責(zé)對質(zhì)量事故的調(diào)查、處理，跟進驗證整改措施結(jié)果；

--負(fù)責(zé)質(zhì)量事故的調(diào)查和提出處理意見；

--負(fù)責(zé)客戶投訴處理與督導(dǎo)責(zé)任單位改進；

--負(fù)責(zé)對特殊工序、關(guān)鍵工序進行控制、監(jiān)督和檢查；

--負(fù)責(zé)參與供應(yīng)商的評審、評定、績效匯總，對供應(yīng)商有最終的否決權(quán)；

--負(fù)責(zé)公司質(zhì)量成本的統(tǒng)計、匯總和分析；

--負(fù)責(zé)對認(rèn)證產(chǎn)品一致性的監(jiān)視，確保產(chǎn)品的一致性。

--負(fù)責(zé)產(chǎn)品各項認(rèn)證檢測工作；

--負(fù)責(zé)監(jiān)測裝置的登帳、編號、標(biāo)識、周檢、維修、建檔等管理；

--根據(jù)各監(jiān)視測量儀器的重要度及特性編制操作規(guī)范。

2.1.3 企管部

--確保質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系所需的過程得到建立、實施和保持并持續(xù)改進；

--向最高管理者匯報質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的業(yè)績和改進需求；

--確保員工在公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識，提高全員的環(huán)境意識和職業(yè)健康安全意識；

--負(fù)責(zé)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系的有關(guān)事宜與外部有關(guān)各方進行聯(lián)絡(luò)等。

2.1.4 其他部門及人員

根據(jù)公司《管理手冊》及相關(guān)文件規(guī)定，承擔(dān)各部門及崗位的質(zhì)量責(zé)任。

2.2 質(zhì)量管理體系

1、公司以GB/T19001-2016和 GB/T24001-2016和GB/T45001-2020質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求為基礎(chǔ)，結(jié)合卓越績效模式和客戶的相關(guān)要求，形成了完整的神池質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系。并通過內(nèi)審、外審和管理評審，推進質(zhì)量管理體系的不斷完善，持續(xù)改進其有效性。為此應(yīng)做到下列要求：

--分配體系管理職責(zé)，對QMS的有效性承擔(dān)責(zé)任；

--制定QMS的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),并與組織環(huán)境和戰(zhàn)略方向相一致；

--將公司QMS要求融入公司的業(yè)務(wù)過程；

--促進管理者在體系策劃、運行中使用過程方法和基于風(fēng)險的思維；

--識別公司QMS所需的資源及其更新需要并配備這些資源；

--在公司內(nèi)進行溝通，確保全員理解有效的質(zhì)量管理和符合QMS要求的重要性，積極主動參與和配合，通過考核、培訓(xùn)、分享知識、獎勵制度，促使、指導(dǎo)和支持員工努力提高其素質(zhì)，提高QMS的有效性和管理績效；

--實施各項業(yè)務(wù)過程，實現(xiàn)公司目標(biāo)和QMS的預(yù)期結(jié)果；

--推動改進；

--明確公司內(nèi)部職責(zé)分工，支持其他管理者履行其相關(guān)領(lǐng)域的職責(zé)。

--其它：

公司生產(chǎn)在受控條件下進行，嚴(yán)格按工藝操作，以達到出廠產(chǎn)品99%合格；

用良好的售后服務(wù),及時處理顧客意見和抱怨，確保顧客滿意率90%以上；

重合同、守信譽，認(rèn)真履行每份合同，及時處理變更，合同履約率達到100%。

追求裝備先進性，對在用設(shè)備進行良好維護，保證設(shè)施設(shè)備完好率95%以上。

2.3 質(zhì)量安全風(fēng)險管理與控制

質(zhì)量安全與風(fēng)險監(jiān)控方面。根據(jù)相關(guān)質(zhì)量法規(guī)要求，建立了《風(fēng)險和機遇的應(yīng)對措施管理控制程序》、《環(huán)境因素識別和評價程序》及產(chǎn)品檢驗規(guī)范等相關(guān)的管理制度，管理與控制產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵特性。通過設(shè)立質(zhì)量控制點對質(zhì)量控制點的人員能力、設(shè)備、作業(yè)指導(dǎo)書、環(huán)境等策劃，使得產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵特性、重點特性存在的風(fēng)險處于控制中。

實行產(chǎn)品線班組負(fù)責(zé)制，產(chǎn)品線班組對所管理的產(chǎn)品質(zhì)量，從投入到產(chǎn)出、再到交付后使用全權(quán)負(fù)責(zé)，一站式服務(wù)。

型式試驗方面，公司質(zhì)量管理嚴(yán)格遵守國家法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，實施并通過GB/T19001-2016質(zhì)量管理體系認(rèn)證和 導(dǎo)入GB/T24001-2016，GB/T45001-2020體系，不斷完善質(zhì)量管理過程，通過技能比賽、推薦考核等程序，進行內(nèi)部檢驗團隊專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)與提升。同時，把質(zhì)檢人員分配到車間各工序，實行定人定崗定責(zé)，并將質(zhì)量考核作為車間和車間員工月績效考核評比的重要內(nèi)容。

應(yīng)急管理方面，為預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生及發(fā)生突發(fā)性事件后的有序應(yīng)對，公司成立了安委會和應(yīng)急小組，制訂了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，對火災(zāi)、斷電和可能造成質(zhì)量事故的事項有相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，每年定期舉行消防演練和各種災(zāi)害應(yīng)急演練，確保突發(fā)事件發(fā)生后，各級部門都能有效應(yīng)對處置。

第三章  質(zhì)量誠信管理

公司的質(zhì)量誠信貫穿產(chǎn)品設(shè)計與生產(chǎn)、售后服務(wù)的全過程，建立了相關(guān)制度，加強員工的質(zhì)量責(zé)任感和質(zhì)量誠信教育，開展質(zhì)量承諾活動。建立了質(zhì)量事故報告制度和全流程可追溯制度，保障產(chǎn)品的質(zhì)量安全。

3.1、產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量誠信管理

3.1.1產(chǎn)品設(shè)計誠信管理

公司規(guī)范設(shè)計開發(fā)，尊重知識產(chǎn)權(quán)。根據(jù)公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃，制訂新產(chǎn)品的開發(fā)計劃。在設(shè)計工作過程中充分考慮每個過程的內(nèi)外部環(huán)境，認(rèn)真識別過程的輸入與輸出要求，設(shè)立相適應(yīng)的職能部門，確立部門的內(nèi)外部職責(zé)和相互協(xié)作關(guān)系，設(shè)定并控制過程的結(jié)果。為確保滿足關(guān)鍵要求，對承擔(dān)過程管理的相關(guān)部門設(shè)立了考核指標(biāo)，對各崗位人員進行考核，以保證過程的長期有效性。公司在設(shè)計工作過程時充分考慮了新方法、新技術(shù)、新知識的應(yīng)用以及靈活性，并對過程中的時間周期、生產(chǎn)效率以及成本控制等要求予以設(shè)計控制。

3.1.2原材料或零部件采購管理

公司制定《外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制程序》、《組織環(huán)境與相關(guān)方要求控制程序》，以控制供方、外部提供過程產(chǎn)品和服務(wù)。

公司應(yīng)基于外部供方按照要求提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的能力，確定并實施對外部供方的評價、 選擇、績效監(jiān)視以及再評價的準(zhǔn)則。評價活動和由評價引發(fā)的任何必要的措施，應(yīng)保留成文信息。

公司確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)不會對組織穩(wěn)定地向顧客交付合格產(chǎn)品和服務(wù)的能力產(chǎn)生不利影響。

公司應(yīng)確保在與外部供方溝通之前，充分進行，確定的要求是充分和適宜的。

人員管理：人員上崗前均進行崗前培訓(xùn)，關(guān)鍵崗位人員通過考試取得操作證后才能上崗，人員換崗應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)合格后經(jīng)品管部確認(rèn)。車間管理人員或者質(zhì)檢經(jīng)理定期對員工進行質(zhì)量改進等相關(guān)培訓(xùn)，提高操作員工的質(zhì)量意識，要求車間工人嚴(yán)格按照規(guī)定進行生產(chǎn)操作。

設(shè)備管理：每年制訂設(shè)備的維護保養(yǎng)計劃并按計劃執(zhí)行，每天對設(shè)備進行點檢，涉及安全性能的設(shè)備每天按規(guī)定進行確認(rèn)，確保設(shè)備的正常運行。

材料管理：嚴(yán)格進行材料標(biāo)識管理，通過系統(tǒng)管控、員工自查、巡檢督查方式進行控制。品質(zhì)部對不合格的物料進行鎖定和標(biāo)識、隔離，未經(jīng)解綁，發(fā)不出鎖定的物料。

控制方法：遵循“不接收、不制造、不流轉(zhuǎn)不合格品”的“三不”原則，由員工進行自檢、互檢。專職檢驗員嚴(yán)格執(zhí)行首件檢驗、巡檢及成品檢驗，切實保證終端產(chǎn)品質(zhì)量。車間嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)前會議制度，產(chǎn)品上線前均組織生產(chǎn)、質(zhì)量、工程等相關(guān)崗位人員明確產(chǎn)品要求及歷史問題點，提前做好應(yīng)對的準(zhǔn)備和明確過程質(zhì)量的控制重點，對于現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的可立即處理的質(zhì)量問題，車間主任或檢驗員及時組織相關(guān)人員改進；對于由長期數(shù)據(jù)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，則通過召開周質(zhì)量例會或組織質(zhì)量攻關(guān)小組進行跟進直至完成閉環(huán)整改。

現(xiàn)場與安全管理：公司建立了現(xiàn)場管理指標(biāo)，并嚴(yán)格按照6S標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。每周組織巡廠和現(xiàn)場管理檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行通報并限期整改，并每月進行現(xiàn)場管理評比及獎勵活動。安全管理方面，公司制訂了有關(guān)安全管理制度及應(yīng)急預(yù)案，落實三級安全教育制度，對員工進行安全知識及技能培訓(xùn)，定期組織安全消防演練等應(yīng)急預(yù)案演練。

測量設(shè)備管理：每年制訂測量設(shè)備的周期檢定計劃并嚴(yán)格執(zhí)行。對涉及安全性能檢測的設(shè)備，利用檢測設(shè)備（或好樣\壞樣)每天進行確認(rèn)點檢，確保測量設(shè)備的有效性。

3.1.4產(chǎn)品售后質(zhì)量誠信管理

公司根據(jù)客戶需求，展開售后服務(wù)責(zé)任。

1）對產(chǎn)品質(zhì)量及時進行跟蹤，銷售部每年行一次客戶滿意調(diào)查。與業(yè)界伙伴開放合作，持續(xù)為客戶和全社會創(chuàng)造價值。

2）在與市場業(yè)務(wù)員電話溝通時，詢問公司產(chǎn)品質(zhì)量情況，并及時將情況反饋給品質(zhì)部。

3）品質(zhì)部應(yīng)定期拜訪客戶，其目的就是要了解客戶對公司產(chǎn)品質(zhì)量控制的評價，以便進一步改善我們的工作。

4）每次拜訪客戶，都應(yīng)寫出書面報告并存檔，并派出專業(yè)技術(shù)人員予以支持，并給出最佳的解決方案。

公司建立并實施了相應(yīng)的營銷策略，本著誠實守信的原則，與客戶建立長期良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系，客按照公正公平、互惠互利的原則實現(xiàn)了共同發(fā)展；在顧客需求的識別上，公司盡最大可能了解顧客需求，建立并實施了《顧客服務(wù)和滿意度測量控制程序》；重點確立顧客滿意度指標(biāo)并領(lǐng)先同行，增強了顧客對購買公司產(chǎn)品的信心。

3.2 質(zhì)量文化建設(shè)

3.2.1   員工教育

公司將員工學(xué)習(xí)和發(fā)展視為“投資”，把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，營造全員學(xué)習(xí)的氛圍作為長期發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。隨著公司規(guī)模的擴大和全球化發(fā)展戰(zhàn)略的實施，公司將員工培訓(xùn)工作提到了議事日程，短期培訓(xùn)班已不適應(yīng)公司發(fā)展的要求，公司急需對全體員工進行有計劃、系統(tǒng)地進行培訓(xùn)，以提高員工的整體素質(zhì)，公司建立并實施了《人力資源控制程序》。 公司每年針對實際和市場形勢，識別各部門的培訓(xùn)需求，制定員工培訓(xùn)規(guī)劃和年度計劃，開展職工教育培訓(xùn)，包括質(zhì)量意識、質(zhì)量知識、質(zhì)量管理制度、專業(yè)知識等培訓(xùn)內(nèi)容。公司每年制定并下發(fā)了《年度培訓(xùn)計劃》等，對質(zhì)量誠信教育進行了安排布置。

表3.2-1 公司培訓(xùn)系統(tǒng)

根據(jù)公司教育培訓(xùn)系統(tǒng)及計劃對全體員工進行了質(zhì)量誠信和質(zhì)量管理意識方面的教育培訓(xùn)，做到有計劃，有安排，有檢查，有考核，有總結(jié)，確保了培訓(xùn)效果和質(zhì)量。

3.2.2  誠信自律

 公司在品牌知名度不斷提升的同時，始終將企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)視為重要的一環(huán)。樹立先進的企業(yè)價值觀和正確的經(jīng)營理念，守法經(jīng)營，自覺接受有關(guān)部門的監(jiān)督管理。真實、準(zhǔn)確、及時、完整地在網(wǎng)上披露信息，確保所有投資者都能夠及時的獲取公司發(fā)布的信息；同時，公司通過投資者互動平臺、投資者熱線、互動郵箱等多種方式與投資者進行溝通交流。

3.3營造誠信守法環(huán)境

3.3.1恪守誠信

公司恪守商業(yè)道德，堅持誠信經(jīng)營和公平競爭原則。公司從多年的經(jīng)營實踐中總結(jié)提煉的價值觀就是“誠信 敬業(yè) 務(wù)實 創(chuàng)新”，并以此為準(zhǔn)繩奉行不止，高層領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)《公司法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《環(huán)境保護法》、《勞動法》等法律法規(guī)培養(yǎng)對客戶講誠信，重合同，守信用；對社會講誠信，守公德，行公益的行為準(zhǔn)則。針對銷售業(yè)務(wù)，公司從不違約，也從不因為價格、質(zhì)量、交貨期、收付款等問題與客商發(fā)生過糾紛，深受國內(nèi)外客戶的信賴。

3.3.2遵紀(jì)守法

公司高管帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)《公司法》、《民法典》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《安全生產(chǎn)法》等有關(guān)法律，在國家規(guī)定的法令、規(guī)章、制度范圍內(nèi)進行生產(chǎn)經(jīng)營活動，遵守企業(yè)的章程、決議、制度，并通過簽訂保密協(xié)議、競業(yè)協(xié)議、授權(quán)代理職務(wù)協(xié)議等方式，堅持合法經(jīng)營，依法納稅，誠信為本，一切活動遵守中國的法律、法令和有關(guān)條例規(guī)定。

公司認(rèn)真貫徹執(zhí)行《勞動法》等國家相關(guān)法律法規(guī)，依法與所有員工簽訂勞動合同，成立了完善的工會組織，積極保障員工權(quán)益，并將涉及員工利益的薪酬、勞動安全、社會保險與福利、職業(yè)培訓(xùn)等內(nèi)容進行具體規(guī)定，定期組織體檢及健康培訓(xùn)，有效維護了員工的合法權(quán)益。公司導(dǎo)入職業(yè)安全健康體系認(rèn)證，通過對公司的生產(chǎn)和管理活動進行有效控制，針對人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)及企業(yè)管理的缺陷等進行全員、全過程的安全管理，并積極組織開展質(zhì)量管理、安全操作培訓(xùn)等一系列活動，此外積極進行生產(chǎn)區(qū)域產(chǎn)線改造，不斷改善員工的生活和工作環(huán)境。

第四章  質(zhì)量管理基礎(chǔ)

4.1 標(biāo)準(zhǔn)管理

公司注重標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，將標(biāo)準(zhǔn)化工作作為企業(yè)的一項主要工作。建立了較為完備的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系。質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方面，以GB/T19001-2016和 GB/T24001-2016和GB/T45001-2020質(zhì)量管理體系要求為基礎(chǔ)，結(jié)合公司的實際情況，形成了質(zhì)量管理體系文件。

公司質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)

公司建立了以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，層次分明、機構(gòu)合理、覆蓋各專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系。

4.2 計量管理

公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國計量法》等文件法規(guī)，從進貨檢驗、工序檢驗、成品檢驗的檢測設(shè)備；生產(chǎn)過程的計量檢測設(shè)備建立了系統(tǒng)的體系和控制方法。設(shè)有專職人員負(fù)責(zé)設(shè)備的選型、委外校準(zhǔn)/檢定、和確認(rèn)。和在用檢測設(shè)備的定期委外校準(zhǔn)或檢定工作，并增加內(nèi)部定期核查的方法為公司的計量管理的規(guī)范化提供了有力的保障。

為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在生產(chǎn)工藝中嚴(yán)格過程控制，對操作工使用的檢測工具、計量器具進行管理，按要求定時進行校準(zhǔn)，確保計量設(shè)備計量的準(zhǔn)確性。

對計量器具從采購、入庫出庫嚴(yán)格按照審批計劃和管理程序執(zhí)行，倉庫有專人保管計量器具，建立臺帳和登記手續(xù)，計量器具的領(lǐng)用出庫必須通過檢定或校準(zhǔn)并經(jīng)過計量確認(rèn)方可投入使用；對在用的計量器具嚴(yán)格按周期檢定/校準(zhǔn)和確認(rèn)，強化現(xiàn)場檢查和監(jiān)管，掌握其使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

4.3 認(rèn)證管理

為全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保各項生產(chǎn)經(jīng)營活動規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，公司先通過GB/T19001-2016后導(dǎo)入 GB/T24001-2016，GB/T45001-2020管理體系認(rèn)證。

公司堅持“治廢降耗、循環(huán)利用，遵紀(jì)守法、保護環(huán)境；安全第一，預(yù)防改進；行為規(guī)范，健康和諧”的ES方針，通過加強對生產(chǎn)全過程的污染控制，能源、資源的合理使用，不斷降低能耗，節(jié)約成本，減少污染，以及倡導(dǎo)健康生活方式，關(guān)注員工職業(yè)健康，努力改善工作環(huán)境。為確保體系的高效運行、持續(xù)改進，采用內(nèi)審加外審的體系運行模式，針對存在的問題和不足進行改進和完善，結(jié)合管理提升活動，對管理文件、記錄進行梳理，真正實現(xiàn)閉環(huán)式管理和文件的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，確保公司體系運行的規(guī)范、科學(xué)、高效。

4.4 特種設(shè)備安全管理

我公司按照國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)等的要求，建立和完善了安全生產(chǎn)管理制度、設(shè)備管理制度和安全操作規(guī)程。加強對職工的宣傳教育，狠抓制度的落實工作，確保了各項制度的貫徹落實，有效杜絕了“三違” 現(xiàn)象發(fā)生。

為了有效防范重、特大事故的發(fā)生，公司加強了對特種設(shè)備和特種作業(yè)人員的安全管理，完善了特種設(shè)備和特種作業(yè)人員的安全管理制度，對特種設(shè)備定期進行保養(yǎng)和檢測，及時整改存在的問題，確保設(shè)備保持良好的運行狀態(tài)。公司的特種作業(yè)人員，經(jīng)過上級主管部門培訓(xùn)并考試合格后，持證上崗，規(guī)范操作，確保了作業(yè)安全。

第五章  產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

5.1 產(chǎn)品質(zhì)量水平

本公司主要產(chǎn)品主要為平行型手指氣缸，產(chǎn)品達到“浙江制造”認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的水平。

產(chǎn)品的關(guān)鍵和重要特性必須經(jīng)過100%工序檢測合格才進行轉(zhuǎn)序。產(chǎn)品一次交驗的合格率達到95%以上。

圖5.1  質(zhì)量管理體系證書

5.2 產(chǎn)品售后責(zé)任

  公司根據(jù)客戶需求，展開售后服務(wù)責(zé)任。

1）對產(chǎn)品質(zhì)量及時進行跟蹤，銷售部每年行一次客戶滿意調(diào)查。與業(yè)界伙伴開放合作，持續(xù)為客戶和全社會創(chuàng)造價值。

2）在與銷售業(yè)務(wù)員電話溝通時，詢問公司產(chǎn)品質(zhì)量情況，并及時將情況反饋給品管部。

3）品質(zhì)部應(yīng)定期拜訪客戶，其目的就是要了解客戶對公司產(chǎn)品質(zhì)量控制的評價，以便進一步改善我們的工作。

4）每次拜訪客戶，都應(yīng)寫出書面報告并存檔，并派出專業(yè)技術(shù)人員予以支持，并給出最佳的解決方案。

  公司本著誠實守信的原則，與客戶建立長期良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系，客按照公正公平、互惠互利的原則實現(xiàn)了共同發(fā)展；在顧客需求的識別上，公司盡最大可能了解顧客需求，建立并實施了《顧客服務(wù)和滿意度測量控制程序》；重點確立顧客滿意度指標(biāo)并領(lǐng)先同行，增強了顧客對購買公司產(chǎn)品的信心。

5.3企業(yè)社會責(zé)任

公司在專注于經(jīng)營發(fā)展的同時，也不遺余力地參與到慈善事業(yè)中，承擔(dān)起自己的各項社會責(zé)任，公司具體在社會責(zé)任方面的作為，詳見《社會責(zé)任報告》。

第六章  產(chǎn)品質(zhì)量承諾

6.1 質(zhì)量投訴處理

投訴的處理流程：銷售部負(fù)責(zé)收集客戶信息，接收和處理客戶的投訴，流程見圖6.1投訴管理流程。品質(zhì)部的職責(zé)是：客戶質(zhì)量投訴、三包索賠、外部退/換貨接收處理；業(yè)務(wù)員外部質(zhì)量處理支持、重大售后服務(wù)的組織與落實；協(xié)助業(yè)務(wù)員做好質(zhì)量信息的處理回復(fù)；客戶質(zhì)量要求識別輸入與管理；與公司品質(zhì)部等職能部門接口做好售后服務(wù)工作；外部質(zhì)量運行、客戶質(zhì)量滿意度分析與組織改善等。最大限度減少顧客不滿和業(yè)務(wù)流失。

圖6.1投訴管理流程

銷售部負(fù)責(zé)接收、收集顧客的抱怨/投訴，將顧客的意見記錄，通過客訴處理記錄或顧客專用格式，將相關(guān)信息傳遞到品質(zhì)部，品質(zhì)部接到顧客投訴反饋信息后，立即組織相關(guān)人員對可疑產(chǎn)品進行區(qū)分隔離：①區(qū)分隔離的可疑產(chǎn)品包括在制品，成品倉庫，發(fā)運的在途品，外庫存，涉及到外協(xié)件和原材料的應(yīng)包含原材料庫和相應(yīng)的分供方；②品質(zhì)部組織相關(guān)人員根據(jù)異常情況，確定臨時措施，對可疑不合格品進行檢查、返工、返修或者報廢處理；必要時，填寫《客訴處理報告單》；③在24小時之內(nèi)把相關(guān)信息返回到顧客。

若分析確認(rèn)的結(jié)果是本公司的制造質(zhì)量問題，品質(zhì)部組織相關(guān)人員分析原因，以確定根本原因，提出糾正和預(yù)防措施并組織實施，適當(dāng)采用與風(fēng)險相適應(yīng)的防錯技術(shù)。品質(zhì)部評價糾正和預(yù)防措施的有效性，防止問題的再次發(fā)生。

投訴信息的積累、分析。售后服務(wù)、品質(zhì)部負(fù)責(zé)定期對顧客投訴情況進行統(tǒng)計。品質(zhì)部負(fù)責(zé)對顧客反饋回的《質(zhì)量信息反饋單》等單據(jù)和產(chǎn)品退回的情報展開分析，制訂解決的措施，跟蹤解決措施的有效性直至問題關(guān)閉。

6.2產(chǎn)品質(zhì)量承諾

為構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境，切實保證產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，維護消費者合法權(quán)益，公司向社會作出鄭重承諾：

依法依規(guī)做精品

嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》、《浙江制造標(biāo)準(zhǔn)》等法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不制假，不售假，杜絕虛假宣傳，堅決抵制假冒偽劣，欺詐消費者等失信行為。落實企業(yè)的質(zhì)量主體責(zé)任，自覺接受監(jiān)督，以匠心制造精品，滿足消費者對高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和要求。

快速響應(yīng)做服務(wù)

推進售后服務(wù)體系建設(shè)，落實三包措施及公司的各項承諾，對消費者及客戶的投訴做出快速響應(yīng)。并承諾，對于顧客的投訴:

①一般問題的處理不得超過12小時，12小時內(nèi)處理結(jié)果反饋給客戶職能人員；

②影響較大的問題的處理不得超過6小時，6小時內(nèi)處理結(jié)果必須反饋給客戶職能人員；

③嚴(yán)重及重大問題的處理不得超過4小時，4小時內(nèi)處理結(jié)果必須反饋給客戶職能人員；

④顧客的建議處理周期為3天，任何處理意見均應(yīng)在隔日內(nèi)反饋客戶職能人員。

邁向目標(biāo)零缺陷

加強全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進的質(zhì)量管理方法，完善質(zhì)量保證體系，加強原材料、生產(chǎn)過程和產(chǎn)品出廠等全過程質(zhì)量控制，向質(zhì)量“零缺陷”的目標(biāo)不斷邁進。

第三部分  結(jié) 語

自公司成立以來，公司嚴(yán)格遵守《公司法》《勞動法》《勞動合同法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，自覺履行公司章程及公司制度，堅持“誠信面對客戶，雙贏爭得市場，創(chuàng)新超越自我，品質(zhì)成就未來”的理念，保障員工的合法權(quán)益，恪守產(chǎn)品質(zhì)量，“依法依規(guī)做精品，快速響應(yīng)做服務(wù)，邁向目標(biāo)零缺陷”的質(zhì)量宣言，“神工匠心 始育上品 馳行千里 信為根基”管理理念，創(chuàng)新品牌，共同努力打造我們自己的名牌產(chǎn)品。學(xué)習(xí)世界級先進企業(yè)的管理模式，優(yōu)化內(nèi)部管理流程、整合管理方法，為實現(xiàn)“浙江制造”國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流的目標(biāo)持續(xù)努力。

質(zhì)量是每一個成功企業(yè)的永恒追求。隨著行業(yè)的不斷發(fā)展和消費者消費觀念的成熟，對產(chǎn)品的質(zhì)量要求將會不斷提高。作為一個負(fù)責(zé)任的企業(yè)，神池在質(zhì)量誠信體系建設(shè)上的腳步將永不停歇。我們將以浙江制造“品字標(biāo)”認(rèn)證為契機，認(rèn)真夯實質(zhì)量管理基礎(chǔ)，推動企業(yè)的發(fā)展，持續(xù)完善管理體系，提升質(zhì)量管理水平，以公司戰(zhàn)略及“誠信爭得顧客、品質(zhì)占領(lǐng)市場； 培訓(xùn)造就人才、創(chuàng)新開拓未來”的質(zhì)量方針為指引，努力夯實質(zhì)量誠信基礎(chǔ)，持續(xù)提升產(chǎn)質(zhì)量競爭力，并向著“零缺陷”的目標(biāo)不斷邁進，為客戶提供極具體驗感的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)良服務(wù)！

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2022年10月